スパの電話対応で使える英語フレーズ｜予約確認・取り次ぎ・名前の聞き方 | 人生を旅する元船上セラピスト

「外国人のお客様からの電話、出るのが怖い😅」

サロンやスパで働いていて、そう感じたことはありませんか？私はセラピスト歴20年、今はホテルスパで外国人のお客様の接客をしています✨

それでも、いちばん怖かったのは電話でした📞

きっと同じセラピストの皆さんは、この気持ちに共感してくれるはず😅♡

この記事では、私が現場で実際に使っている電話対応の英語フレーズを、場面ごとにまとめました。

きれいな正解だけでなく、私が実際につまずいたところと、そのとき見直した言い方も書いています‼️

恥ずかしいけど、全て赤裸々にしてます！😅

📌 この記事でわかること

電話が怖い理由と、先に決めておくといいこと
電話を取る・予約確認・取り次ぎ・空き確認の英語フレーズ
名前のスペルが聞き取れなかったときの対処法
日本人がつまずきやすい「主語」のずれ

📞 なぜ電話がいちばん怖いのか
☎️ 電話を取るときの英語フレーズ
- 名前のスペルが聞き取れないとき
📅 予約確認の電話をかけるときの英語フレーズ
- 私がずっと間違えていた言い方
🔁 取り次ぎ・空き確認の英語フレーズ
📝 日本人がつまずきやすいのは「主語」
❓ よくある質問
📚 もっと場面を知りたい方へ｜セラピストのための接客英語フレーズ集（note）
✨ まとめ

📞 なぜ電話がいちばん怖いのか

対面の接客なら、身振りや表情、メニュー表を指さすことでなんとか伝わります✨

でも電話は全く違います💦

相手の口元が見えないので、聞き取りがむずかしい
聞き返しづらい。何度も聞き返すと気まずくなる
相手も早口になりがち
翻訳アプリを開く時間がない

だから私は、「その場で口から出る形」でフレーズを持っておくしかありませんでした🙏

ホテルスパでは、セラピストがレセプションをカバーすることも少なくありません。電話に出られるセラピストは、働く場所を選ぶときにも強みになります💪✨

☎️ 電話を取るときの英語フレーズ

場面	英語
電話を取る	Good morning. Spa Reception, this is ○○. How may I assist you today?
名前を聞く	May I have your name, please?
予約を確認する	May I confirm your reservation, please?
少々お待ちください	Certainly. Just a moment, please.
お待たせしました	Thank you for waiting.

名前のスペルが聞き取れないとき

外国人のお客様の名前を聞き取るのは、とにかく至難の業です。だから私は、まずスペルを聞くようにしてます！

Could you spell your name for me, please?

でも、本当の勝負はそのあと😅

スペルを続けて言われると、聞き取れないことが多いんです。正直、今でもスペルを聞くたびにドキドキしています😂

✍️ 聞き取れなかったときの、私の「逃げ道」

ホテルの中のスパなら、お部屋の番号を聞いて、お客様の情報から正しいスペルを確認する（May I have your room number, please?）
それも難しいときは、とりあえず最初の文字だけでも英語で書き取り、他はとりあえずカタカナで書き留めておく
なるべくフルネームを聞くと、のちにもっと探しやすくなる

完璧に聞き取れなくても大丈夫。聞き取れなかったときの逃げ道を先に決めておくと、電話に出るときの緊張がぐっと減ります。

📅 予約確認の電話をかけるときの英語フレーズ

場面	英語
名乗る	Good morning, Ms. Smith. This is ○○ calling from the Spa.
用件を伝える	I’m just calling to confirm your reservation for September 21st at 12:30 p.m.
内容を確認する	You have a reservation for two guests, with separate treatment rooms.
締める	Thank you very much for your reservation. We look forward to welcoming you.

私がずっと間違えていた言い方

予約確認の電話で、私はいつも「I would like you to make sure your reservation.」と言っていました。

文法としては間違っていませんが、

これだと「あなたに予約を確認してほしい」という意味になってしまいます😭

確認するのは私なのに、お客様にお願いする形になっていたんです💦

癖でよく出てきてしまう、I would like you…

✕ 私が言っていた	○ 見直した言い方
I would like you to make sure your reservation.	I’d like to confirm your reservation. I’m just calling to confirm your reservation.

「confirm（確認する）」を使って、確認するのは自分、という形にすると、すっきり伝わります‼️

🔁 取り次ぎ・空き確認の英語フレーズ

他部署からの電話を取り次ぐ

場面	英語
相手を確認する	May I ask who’s calling, please?
つなぐ	Certainly. One moment, please. I’ll put you through.
担当者がいない	I’m afraid she’s not available at the moment. May I take a message?
伝えておく	I’ll let her know when she gets back.

私はよく、「Just a moment, I will tell her.」と言っていました。

実際にはこれでも通じますが、ネイティブ曰く「I’ll let her know.（知らせておきます）」のほうが、実践ではより自然でやわらかく聞こえるそうです！

フロントから予約の依頼を受ける

場面	英語
空きを確認する	Absolutely. I’ll check the availability for you. Just a moment, please.
空きがある	Thank you for waiting. We do have availability for a 90-minute massage tomorrow.
希望の時間を聞く	What time would be most convenient for the guest?
人数を聞く	May I ask how many guests?

私は「Just moments.」と言っていましたが、「ちょっと待って」は「Just a moment.」と単数です‼️

オンライン予約に折り返す

場面	英語
用件を伝える	I’m calling regarding the reservation request you made online yesterday.
希望が取れない	Unfortunately, our earliest available time today is 2 p.m.
提案する	Would that work for you?

📝 日本人がつまずきやすいのは「主語」

自分の英語を振り返ってみると、つまずいていたところの多くは主語でした😅

私がよく言っていた	見直すと
I would like you to make sure your reservation.	I’d like to confirm your reservation.
if it starts at 4:30	if you start at 4:30
if it arrives past 4:15	if you arrive after 4:15

日本語は主語を言わなくても通じます。でも英語では、「誰がするのか」をはっきり言わないと、相手が「えっ、誰が？」となってしまいます。

迷ったら「you（お客様）」を主語にする。これだけで、かなり伝わりやすくなりました💡

❓ よくある質問

Q. 英語に自信がなくても、電話に出る場合は？

A. メモを持っておけば大丈夫です。私の英語も完璧ではありません。よく使うフレーズを口から出る形でメモに持っておくことと、どうしても内容がわからなかったときは、「I’ll look into this and get back to you as soon as I can.（確認して、できるだけ早く折り返します）」の一言だけは言えるように用意しておくことで、電話はかなり怖くなくなります。